工作职责：1、全面负责淘宝∕京东店铺的销售工作；2、负责与咨询客户沟通，分析客户需求，达成交易；3、负责处理电商售后问题；4、完成上级交办事项。工作内容：1、通过阿里旺旺等软件与客户沟通，解答客户提出的各种问题；2、对淘宝∕京东店铺进行装修，设计便于消费者浏览的店铺展示结构；3、根据上级要求，在淘宝∕京东店铺上进行产品上架及下架处理；4、与客户沟通，收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，达成交易；5、及时跟踪货品的发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意；6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后信息管理系统；7、定期回访客户，维护客户关系；8、对申请退换货的客户进行沟通，协调售后服务、物流部门进行退换货。任职资格：1、工作经验：1年以上淘宝或京东客服工作经验。2、学历要求：高中以上学历；3、年龄要求：21以上，35岁以下；4、个人素质：较强的沟通协调能力；认真负责；打字速度在70字∕分钟以上。
